Politique de retours, échanges et remboursements

Chez Gula, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Afin de garantir un service transparent et efficace, nous avons mis en place les conditions suivantes.

1. Retours des commandes en ligne

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour faciliter le traitement, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client par WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions et organisera la récupération du colis par notre transporteur.

Aucun remboursement ne sera effectué par le livreur lors de la récupération.

3. Frais de retour pour changement d’avis

En cas de retour pour simple changement d’avis, les frais de récupération du colis sont à la charge du client.

Les tarifs sont les suivants :

* Casablanca : 25 DH
* Hors Casablanca : 35 DH

Ces tarifs concernent uniquement les colis :

* D’un poids inférieur ou égal à 5 kg.
* De dimensions inférieures ou égales à 50 × 50 × 50 cm.

Pour les colis dépassant l’une de ces limites, les frais de récupération seront évalués individuellement et communiqués au client avant le retour.

Les frais de récupération sont directement déduits du montant à rembourser, après accord du client sur ce mode de règlement des frais.

Cette déduction concerne uniquement les retours pour simple changement d’avis. Elle ne s’applique pas aux retours dus à une erreur de Gula ou à un produit défectueux ou non conforme relevant de ses obligations légales.

4. Vérification et remboursement

Une fois récupéré, le colis est acheminé vers notre centre de traitement afin de procéder à la vérification du produit, de ses accessoires et de son état général.

Tous les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire.

Le client devra communiquer les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement.

Le montant remboursé correspond aux sommes légalement dues, après déduction des frais de récupération applicables et acceptés par le client.

Le remboursement est traité conformément aux délais légaux, notamment dans un délai maximal de 15 jours suivant l’exercice du droit légal de rétractation.

Aucun remboursement en espèces n’est effectué par le transporteur.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article 38 de la loi n° 31-08, certaines catégories ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, notamment :

* Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
* Les produits ne pouvant, par leur nature, être réexpédiés ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
* Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés par le client.
* Les journaux, périodiques et magazines.

Les autres exceptions prévues par la législation restent applicables.

6. Produits en promotion, soldes et déstockage

Les produits achetés en promotion, en soldes ou en déstockage ne bénéficient pas de conditions commerciales supplémentaires de retour ou de remboursement pour simple changement d’avis.

Pour les commandes effectuées en ligne, le droit légal de rétractation reste applicable, sauf exceptions prévues par la loi.

7. Échanges en magasin

Pour plus de simplicité, vous pouvez demander un échange directement dans notre magasin Gula à Bouskoura.

L’échange commercial est possible sous réserve :

* De présenter une preuve d’achat.
* Que le produit soit complet, non utilisé et en bon état.
* De la disponibilité du produit souhaité.

Une différence de prix pourra être demandée si le nouveau produit est plus cher.

Cette possibilité d’échange ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux commandes en ligne.

8. Achats effectués en magasin

Les achats réalisés directement dans notre magasin physique ne sont ni repris ni remboursés pour simple changement d’avis.

Un échange peut toutefois être accordé à titre commercial dans un délai de 7 jours, sur présentation du ticket de caisse et sous réserve que le produit soit neuf, complet et non utilisé.

Les articles achetés en promotion, en soldes ou en déstockage ne sont ni repris ni échangés pour simple changement d’avis.

Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

9. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Pour faciliter le traitement, merci de transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo du problème constaté, si possible.

Notre équipe examinera votre demande et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Gula ou relève d’une obligation légale de prise en charge, aucun frais de récupération ne sera facturé au client.

10. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :

WhatsApp : 07 02 811 806

E-mail : PYN.trade@gmail.com 

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Gula — Easy life, Happy life.